Después de enviar un formulario, recibes inmediatamente un correo con el número de solicitud. Responde a ese correo para añadir información y mantener todo en el mismo ticket.
¿Quién gestiona mi solicitud?
| Tu solicitud | Equipo | Primera respuesta |
|---|---|---|
| Espectáculos y entradas | Taquilla | 4 horas laborables |
| Visita o accesibilidad | Taquilla prioritaria | 1 hora laborable |
| Cursos de stand-up | Escuela | 1 día laborable |
| Reserva privada o evento | Eventos privados | 1 día laborable |
| Otra pregunta, reclamación o colaboración | Dirección y Relaciones | 1 día laborable |
Si esperamos tu respuesta
La solicitud pasa a Pendiente. Enviamos un único recordatorio después de 24 horas para taquilla y accesibilidad, o después de 48 horas para cursos, eventos y solicitudes generales.
Si no recibimos respuesta, la solicitud se resuelve después de 48 o 96 horas según el recorrido. Responde durante los cuatro días siguientes para reabrirla.
Cuando la solicitud está resuelta
Recibes una encuesta de satisfacción unas 24 horas después de la resolución y, como máximo, un recordatorio. Incluye una nota del 1 al 5, un motivo si la valoración es negativa y un comentario opcional.
Una valoración negativa se escala a Dirección y Relaciones para que el equipo contacte contigo con prioridad.
¿Necesitas ayuda ahora?
- Responde al correo que contiene el número de solicitud.
- Consulta tus solicitudes desde tu perfil del Help Center.
- Para una nueva solicitud, usa el formulario de contacto.
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