Je n’ai pas reçu mon billet

Réponse rapide

Si votre achat a été confirmé mais que vous ne trouvez pas votre billet, recherchez d’abord l’email de commande et vos courriers indésirables. Ne rachetez pas un billet avant la vérification de la première commande.

Vérifications

1. Recherchez NiComedy, le nom du spectacle ou le prestataire de billetterie dans votre boîte email.
2. Vérifiez les dossiers indésirables, promotions, notifications et archives.
3. Vérifiez l’adresse email utilisée lors de l’achat.
4. Préparez le nom du spectacle, sa date, le nom du participant et la référence de commande si vous l’avez.

Vérification humaine

L’équipe doit rechercher la commande si le billet reste introuvable, si le paiement semble débité sans confirmation, si l’événement commence bientôt ou si plusieurs commandes existent. Le bot ne confirme pas la validité d’un billet et ne le réémet pas sans accès à la source de billetterie.

Ne transmettez jamais de mot de passe, de code de sécurité ou de numéro complet de carte bancaire. Pour un remboursement, utilisez l’article consacré aux demandes de remboursement.

Sources et limites

Les horaires, l’adresse, les conditions de réservation, de remboursement et d’accueil sont des informations opérationnelles du NiComedy Club : la confirmation de réservation et l’équipe font foi en cas de contradiction. La documentation Zendesk explique comment structurer un contenu fiable pour un agent IA, mais ne constitue pas une source de vérité sur l’activité du club : Optimiser le contenu du Centre d’aide pour l’IA générative.

Références Zendesk vérifiées

La documentation officielle Zendesk correspondant à cet article est :

• Optimiser le contenu du Centre d’aide pour l’IA générative

Schéma visuel — procédure IA

Demande → intention → use case → procédure → réponse ou escalade

La procédure guide le flux ; elle ne crée pas de donnée métier absente de la source.

Documentation Zendesk officielle : Créer des procédures génératives

Repère capture d’écran : la documentation officielle liée ci-dessous montre l’écran Zendesk correspondant lorsqu’une interface est concernée.

Documentation Zendesk correspondant à cet article : Créer un ticket au nom du demandeur.